Positionné au cœur de la transformation du marché du travail, Freelance.com est leader européen des solutions Talent as a Service (TAAS), pour connecter les grandes entreprises et leurs talents externes 🚀.
Le groupe propose une gamme complète de services : sourcing d’expertise, pilotage de projets, portage commercial, portage salarial et gestion de la conformité. Freelance.com s’appuie sur une communauté de plus de 150 000 (106 000 en France) consultants et experts qualifiés, travaillant en freelances ou au sein de PME hyperspécialisées, et ayant au total délivré plus de 15 000 prestations en 2023 🤝.
Avec 350 collaborateurs et un CA de plus de 1Md M€ en 2024, une présence en France et à l’international (Allemagne, Angleterre, Maroc, Suisse, Belgique), Freelance.com est l’acteur de référence du « Future of Work », reconnu comme l'un des « Champions de la Croissance 2024 » par Les Echos.
Le Groupe Freelance.com recherche son futur IT Support Specialist (F/H) afin de piloter et structurer le support informatique du groupe, tout en assurant une présence opérationnelle auprès des collaborateurs.
Rattaché(e) directement au DSI du Groupe, tu prendras en charge l'ensemble du périmètre support : pilotage de l'activité, gestion du parc matériel, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue du service informatique.
Ce poste s'adresse à un profil expérimenté, autonome et moteur, capable d'intervenir sur le terrain tout en structurant les pratiques, les processus et les indicateurs du support. Tu seras le/la référent(e) support du groupe et l'interlocuteur(rice) privilégié(e) entre les équipes métiers, les utilisateurs et la DSI.
Plus précisément, tes missions seront les suivantes :
Pilotage du support :
Piloter l'activité support au quotidien et assurer le reporting vers le DSI
Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance : délais de prise en charge et de résolution, volume de tickets, récurrences, satisfaction utilisateurs
Définir et faire évoluer les processus, procédures et niveaux de service (SLA)
Être l'interlocuteur(rice) référent(e) support auprès des métiers et de la direction
Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétence des profils support
Support opérationnel :
Prendre en charge, qualifier, prioriser et traiter les tickets d'incidents et demandes utilisateurs
Assurer le support informatique auprès des collaborateurs sur un périmètre hybride : postes de travail, comptes utilisateurs, accès, outils collaboratifs, périphériques, téléphonie, imprimantes, visioconférence, etc.
Escalader les incidents complexes ou critiques vers les équipes concernées, notamment l'équipe Réseau et Sécurité
Participer au bon fonctionnement du parc informatique (postes de travail, périphériques, imprimantes, systèmes de visioconférence, équipements d'affichage dynamique, téléphonie, etc.)
Préparer, installer et configurer le matériel informatique destiné aux collaborateurs internes et externes
Gérer le cycle de vie des équipements (attribution, remplacement, restitution, changement de poste, fin de vie, inventaire et suivi du stock)
Gérer les comptes utilisateurs et administrer les droits de premier niveau dans Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 et Exchange Online
Former et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et dans l'application des bonnes pratiques
Rédiger, maintenir et améliorer la documentation technique à destination des utilisateurs et de l'équipe informatique
Amélioration continue :
Analyser les tickets récurrents, identifier les patterns et proposer des actions correctives durables
Contribuer à l'amélioration des procédures, de la base de connaissances et de la qualité de traitement
Proposer des évolutions sur les outils, méthodes et processus de l'équipe informatique
Mener une veille technologique sur les solutions support et les usages numériques
Tu es titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum en informatique
Tu justifies d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste de technicien support, technicien informatique, administrateur poste de travail ou référent support, avec une dimension pilotage ou coordination
Une expérience dans un environnement multi-sites, structuré ou en forte évolution serait appréciée
Ce qui fera la différence :
Tu as déjà piloté ou structuré une activité support : mise en place d'outils, de processus, de SLA ou d'une base de connaissances
Tu sais allier présence terrain et vision stratégique sur le service
Tu as envie de construire et de faire évoluer un service, pas seulement de le maintenir
Compétences techniques attendues
Systèmes d'exploitation Windows et environnement poste de travail
Suite Microsoft Office / Microsoft 365
Administration de premier niveau d'Active Directory et d'Entra ID / O365
Gestion des comptes utilisateurs, groupes, droits et boîtes aux lettres
Outils de ticketing et suivi des demandes utilisateurs (expérience ITSM appréciée)
Diagnostic matériel et logiciel sur postes de travail
Notions réseau : adressage IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, connectivité LAN
Téléphonie, imprimantes, périphériques et équipements de visioconférence
Savoir-être
Autonomie et sens de l'initiative : tu idendifies et traites les problèmes par toi-même, sans attendre
Leadership : tu sais embarquer et faire progresser les personnes qui travaillent avec toi
Proactivité : tu cherches toujours à faire mieux, pas juste à faire
Pédagogie et sens du service : tu accompagnes les utilisateurs avec bienveillance et clarté
Rigueur et fiabilité : suivi des demandes, documentation, traçabilité
Esprit d'analyse : diagnostic efficace, identification des causes racines
Communication : à l'aise avec des interlocuteurs techniques et non techniques
Adaptabilité : à l'aise dans un environnement en évolution
Nos avantages si tu nous rejoins !
🚀Plan d'Attribution Gratuites d'Actions: deviens actionnaire en prenant part à l'aventure !
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🚀Participation que tu peux verser sur ton salaire, ou sur notre PEE (avec abondement de la part de l'employeur) ou sur notre PER
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Dans le cadre de sa politique diversité,Freelance.com étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap ou en situation d’insertion professionnelle.